分享成功

躲过了yi情,却没躲过江南滋*缘餐饮店的牛蛙

实名抵制滋*缘!来自一个该店十多年老客的食物中毒真实事件,泣血举报!
这是一家开了将近20年的本地餐饮店,江北、江南都有店。很多时候,老顾客光顾就是冲着老字号,吃着放心,还会常常安利朋友去吃。但年后的报复性消费却“报复”了自己的肠胃——食物中毒!
【起因】
某天晚餐时段,在外卖平台点了一份牛蛙套餐,当晚出现了全身疼痛、头痛、低热、拉肚子等症状,起初没有在意,以往在餐饮店吃也偶尔会吃到不干净的食物,拉一次,第二天就好了,这一次也这么想的。但没想到这一拉就拉了4天,第4天就医的时候,化验结果依然显示阳性!血常规也有细菌感染的提示。而这已经是第4天的化验报告!

【为何不及时就医】
起初想息事宁人,因为10多年的老顾客,觉得没必要去理论索赔等。再加上要上班,又是疫情期间,不敢轻易去医院,想着再观察观察,也不能冤枉了商家。但持续性地拉黑bian,自行服肠炎宁依旧不见效才开始重视起来。
【客诉升级原因1】
去完医院才开始联系商家,想告诉他们事情的严重性(确定只吃了这家的食物出现的症状才致电,后来只吃小米粥、面条之类的),当时也没想要索赔多少,毕竟过去很多天了,人家大概率是要赖账的。果不其然,一堆反问“别人都没事,怎么只有你有事?”“可能是抵抗力问题,天气原因着凉等等”“……”只听到对方店长不断在解释甩锅,但对顾客的身体状况只字未提。耐心听他们“解释”完,有些生气,争辩了几分钟。我问他们为什么没有问顾客怎么样了,理由是“你能打来电话说明人没事了……”懵了……电话里他们告诉我看到我给的差评了,对他们印象挺大的。但是我并没有觉得他们想对此事多在意,否则,顾客主动打电话过来说这个事情,是不是更应该好好处理呢?就在商家这样不讲理,罔顾顾客生命安全的情况下,我挂断了电话,也拒绝再沟通。期间他们找了平台要我的联系方式,而在此之前根本没这样“用心”联系我。
投诉到了12315。其实一开始也想过让相关部门好好去查查,省得其他人再中招。但还是碍于老顾客、算了的想法。
去查了,食材新鲜。当然,几天过去了,该用完的也用完了。而且没有检测过的食材看上去总是好的。工作人员告诉我,和老板娘说好了,人还挺好的,也批评了员工处理客诉不当,该怎么赔偿你们协商。
客诉升级原因2】
  • 拨通了老板娘电话,第一句话还是跟我解释天气原因之类,和之前店长所质疑的无异,无非是说我没证据证明是他们家的食物有问题,别人都没有这个症状,是我自身问题。可以给我免单,改评价之类的。
  • 更可笑的甩锅借口是,下午4点半吃的晚饭,我就不信你其他东西都没吃(言下之意我冤枉他们)为了十几块钱的外卖,我可真是够厚脸皮赖上你家了,呵呵……年轻人不吃晚饭的多的是,早点吃晚饭没吃别的东西有什么可奇怪的吗?
  • 说我的差评给他们造成了不知道多少的损失,在电话里骂骂咧咧。敢情我拉到虚脱的时候就该?你开餐饮店的不承担后果?
  • 我告诉对方,如果不是跟着滋*缘这个牌子多年,不会这样的处理方式的,第二天就找你们了。老板娘也是豪横,“不好意思,我刚拿过来3年!”好吧,怪我自己,乱认牌子!
【顾客要什么
现在的实体店经济一天天地下滑,有时候也需要反思下。客诉做好了,顾客就回来了,培养一个老顾客,潜在地培养了一批。这笔宣传费不用额外支出,顾客口口相传才是最好的。有时候,听上去的抱怨,其实只是抱怨,你站在了顾客的对立面,认为顾客需要补偿时,你的言行举止会清楚地展示“商”这个字。无论哪个行业,客诉培训时都会告诉你“缓解顾客情绪很重要”,而不是不相信,指摘等。商家解释这么多,无非就是,没有从内心感受到需要为此付出代价,甚至怀疑顾客的企图。一个不够及时联系商家的顾客,还要千方百计地去联系,如果真的是讹,是不是太嫌了?胆儿太肥了?大事化小,小事化了是商家该做的,也是大部分消费者在做的。
结果】最后,我拒绝了所有赔偿方案。那总计不过100多块钱,还得删评价,这明明是两码事,我不想讨价还价。反正打一开始,也没想着要他们赔偿多少钱,医药费能赔偿最好,赔偿不了自认倒霉。事态升级,是未想到的,但既然发生了,就该为拉得腰都疼了的那几天讨个说话。既然商家的态度如此,那就呼吁大家以后不要光顾江南宾虹路上的滋*缘了。老板娘的素质体现了企业文化,没有灵魂的餐饮店不是好的餐饮店!你承担不起该负的社会责任,同样承担不起该赚的钱!抵制!!!
PS:我们经常会吃了某顿饭拉肚子,觉得这点小病小痛挺一挺就过去了,不喜欢就医。这很不好。这也是我们不懂国家保护消费者的相关法律法规。以后碰到类似事件,请大家一定要打12315或8890举报电话,保留好食材,提交给市场监管局,严重的话,呕吐物化验也是有用的。一定要及时!及时!涉及赔偿的,返还已支付那部分,并额外十倍赔偿,不足一千元的按一千元计。建议大家再坚持一个月再开荤!
热门评论
  • 怡爸 LV18 皇帝
    其实这种东西不立马解决就别自讨没趣了。说不清道不明的。出了事故也别考虑啥老不老客户的。说白了一个掏钱一个给物。该咋办咋办
    2020-3-31   来自浙江
    24 回复
  • jmjmjmjm LV14 大学士
    去年的冷冻牛蛙
    2020-3-31   来自浙江
    20 回复
打开浙中在线 APP,查看全部101条评论
你的热评
游客
发表评论
最热金哇圈
  • 分享了图片

    痴心妄想_a

    20
  • 分享了图片

    曲艺爱好者

    19
  • #一件恢复能量的小事#

    艳苹

    19
  • 分享了图片

    对酒当歌

    19
  • 分享了图片

    痴心妄想_a

    19
  • 分享了图片

    每天想吃肉

    19
  • 分享了图片

    毛敏敏

    18
  • 木瓜泡泡

    18
  • #金华城市画报#

    艳苹

    17
  • 早安

    萍芳正当时

    17
热点推荐

安装应用

随时关注身边时事,认识有趣的人

免费下载浙中在线
这是app专享内容啦!
你可以下载app,更多精彩任你挑!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!